Dacia Duster w opinii osób, które używają jej na co dzień

Arbeitsabläufe und Kundenservice sind Mangelhaft.

Durch falsche Beschriftung durch Netto, der Lieferung, mit falscher Adresse, ging die Lieferung wieder Retoure. Danke eines aufmerksamen DHL-Mitarbeiters, dem dies komisch vorkam und sich bei mir meldete, konnte ein Teil der Lieferung an meine richtige Adresse umgeleitet werden.

Auf Anfrager beim Kundenservice für Neuzusendung der fehlenden Ware, bekam ich nur fantasievolle Antworten, die mit dem tatsächlichen Sachverhalt bzw. Lieferstatus nichts zu tun hatten.

Scheinbar wusste der erste Sachbearbeiter den aktuellen Stand gar nicht. Ware war zu diesem Zeitpunkt bereits im Lager (retour) eingetroffen.

Zitat erster Mitarbeiter:

"Leider wurde Ihre Bestellung inzwischen so weit bearbeitet, dass wir die Lieferadresse nicht mehr abändern können.

Falls die Lieferung an der ursprünglichen Adresse nicht zugestellt werden kann, erfolgt automatisch die Rücksendung an unser Logistikzentrum. Sobald das Paket dort wieder eintrifft, wird Ihnen der Betrag gutgeschrieben.

Gerne können Sie eine neue Bestellung mit der gewünschten Rechnungs- und Lieferanschrift auslösen.

Bitte haben Sie Verständnis, dass eine bereits geleistete Zahlung mit der neuen Bestellung nicht verrechnet werden kann."

Meine Antwort:

"ich verstehe Ihre E-Mail nicht, da der Kaufbetrag bereits über PayPal zurück überweisen wurde.

Eine erneute Lieferung ist somit gar nicht erst an mich versandt worden.

Eine Möglichkeit wie in den Mails von Netto um die Ware nochmal versenden zu lassen gibt es in real auch nicht.

Zudem fehlen mir hier die Versandkosten, da der Fehler bei Netto liegt und nicht bei mir.

Die Adresse hat Netto ja wohl falsch angegeben. Weder in meinem Kundenkonto noch bei PayPal ist diese so hinterlegt."

Zitat zweite Mitarbeiterin:

"Anbei können wir Ihnen mitteilen, dass die Versandkosten in Höhe von 5,95 gerechtfertigt sind, da Sie einen Teil der Ware erhalten haben.

Meine Schlussantwort:

"richtig "einen Teil der Ware", der Kaufvertrag wurde aber über die ganze Bestellung abgeschlossen, von der Sie mir 3 Artikel schuldig geblieben sind.

Zudem habe ich die anderen Artikel auch nicht erhalten, weil Ihr Unternehmen so Kompetent ist und eine richtige Versandadresse auf die Pakete schreibt, nein.

Auch hat sich Ihr Unternehmen bei mir nicht gemeldet, um weder die Ursache noch das weitere Vorgehen zu besprechen.

So wie es der nette Herr von DHL gemacht hatte, wodurch ich den einen Teil der Ware erhalten konnte. Dieser wurde, um ihren Fehler auszugleichen, an mich umgeleitet.

Und dann die Frechheit zu haben mir zu empfehlen, eine neue Bestellung aufzugeben, um für Ihren Fehler nochmal Versandkosten zu zahlen

und wieder mit viel Glück meine Ware zu erhalten.

Sie hängen scheinbar nicht an Ihren Jobs oder hat Netto etwa zu viele Kunden. Jetzt ist es auf jeden Fall einer weniger."

Fazit:

Siehe oben, spricht für sich selbst

Ich habe im Dezember 2024 ein iPhone über Zoxs zum Verkauf angeboten und bin leider sehr enttäuscht von der gesamten Abwicklung.

Ablauf:

• Verkauf angemeldet: 04.12.2024

• Versand: 06.12.2024

• Ankunft bei Zoxs: 10.12.2024

• Voraussichtliche Bearbeitung laut Zoxs: 16.12.2024

• Tatsächliche Bearbeitung: 28.12.2024

• Zweitprüfung angefragt: 28.12.2024

• Zweitprüfung durchgeführt: 03.01.2025

• Reklamation durch mich: 03.01.2025

• Bis heute, 09.01.2025, keine weitere Reaktion.

Das Gerät habe ich bei der Anmeldung streng nach den Zustandsbeschreibungen von Zoxs als „sehr gut“ bewertet. Nach fast zwei Wochen Verzögerung bei der Bearbeitung, in Summe also knapp vier Wochen Bearbeitungszeit, wurde das iPhone jedoch auf „akzeptabel“ herabgestuft, was aus meiner Sicht völlig unangebracht ist. Das Gerät wies lediglich minimale Gebrauchsspuren auf, die kaum sichtbar und nicht fühlbar waren.

Während der Zeit der Bearbeitung wurde der Ankaufswert für alle Zustände um 30-40€ gesenkt. Diese Preissenkung trat genau vor der Bearbeitung meines Geräts ein. Unmittelbar nach Abschluss meines Verkaufsangebots wurden die Preise wieder auf das vorherige Niveau angehoben, was ich durch Screenshots belegen kann. Durch diese Herabstufung und die gleichzeitige Preisanpassung möchte Zoxs nun knapp 100€ weniger zahlen als ursprünglich angeboten.

In den letzten Jahren habe ich Dutzende Medien wie Bücher, CDs, DVDs, Spiele sowie verschiedene Handys und Smartwatches über diverse Ankaufsportale verkauft. Dabei gab es nie Unstimmigkeiten bezüglich der Zustände der Geräte.

Zoxs war in diesem konkreten Fall mit einigem Abstand der Ankäufer, der den höchsten Preis geboten hat. Im Nachhinein ist es aber klar, dass ein Angebot, das 20€ niedriger ist, aber zuverlässig eingehalten wird, die bessere Wahl gewesen wäre.

Die Kommunikation seitens Zoxs war unzureichend, und meine Reklamation blieb unbeantwortet. Der Umgang mit meinem Anliegen war weder fair noch kundenfreundlich.

Fazit: Ich empfehle, sich gut zu überlegen, ob man bereit ist, solche Erfahrungen zu riskieren. Lieber einen Ankäufer wählen, der ein geringfügig niedrigeres Angebot macht, aber den angezeigten Preis auch tatsächlich zahlt.

Ansich empfand ich zalando immer als prima und unkompliziert auch im Kundenservice.

Heute musste leider feststellen wie es aber auch laufen kann.

Ich hatte eine Bestellung getätigt aus zwei Artikeln. Ein Artikel wurde bereits vor 1 Monat retourniert und erstattet. Der zweite erst im Nachgang wegen eines Mangels. Hier sandte mit zalando ein neues returnlabel zu. Dies habe ich verwendet und alles aufgehoben ebenso wie den sendungsbeleg etc.

Hier ist zu sehen dass das Paket auch bei zalando zugestellt worden ist.

Wir reden über einen Artikel in einem Paket!!!( nicht mehrere Artikel)

Zalando schreibt nun ( völlig sinnlos und vorgefertigte Mails) das man nichts erstatten kann da alle Bestellungen überprüft worden sind und kein Artikel enthalten in der retoure. Daraufhin fragte ich ob das Paket also leer angekommen ist? Keine Antwort. Wieder eine schwachsinnige email mit angeblichem Expertenteam welches sicher nicht einen Finger gerührt hat da die Lage ja so eindeutig ist und es ja auch nur um EiNeN Artikel geht. Also wenn der nicht da ist was war dann im Paket???. Nochmalige Nachfrage. Wieder schwachsinnige Antwort. Nun steh ich hier kurz vorm Inkasso - ansich aber natürlich im Recht da ich als privater Kunde beim gewerblichen Händler ja nach Abgabe das Risiko

abgebe. Ebenfalls Sendungsnummer über diesen nur einen Artikel inkl gültigem Gewicht der DHL.

Leider aber anscheinend keine Klärung und unnötige Kosten und Mühen für beide Seiten damit ich es jetzt mit dem Inkasso alles kläre bzw unseren Anwalt beauftrage für ein paar billige Euro. Die Situation ist so eindeutig und würde sich hier wirklich jemand dem Fall annehmen wäre eine schnelle Klärung gegeben.

Per Telefon leider nur Aushilfen die wenig verstehen, keine Hilfe bieten, weiterleiten geht auch nicht. Weiterhin Standard gefertigte antworten per Mail aber keine Hilfe bzw Klärung wo alles klar ist. Beweislage Kunde eindeutig und alles nachzuweisen. 1 Artikel 1 Paket! Gewicht stimmt, Sendungsnummer angekommen. Rechtslage einseitig aber zalando hat seine Prozesse da nicht im Griff oder eben Probleme mit teilweise nicht ganz optimal verständlichen Mitarbeitern.

Schade so viel Ärger für am Ende nichts.

Ich bin schon sehr lange Kunde und war auch immer sehr zufrieden, besonders mit den interessanten und spannenden Sales, aber auch mit dem wirklich hervorragenden Kundenservice.

Seit längerer Zeit aber wird alles - irgendwie schleichend - schlechter, unpraktischer für den Kunden.

Die Pakete z. B. sind manchmal so riesig und schwer, dass man sie als Einzelperson gar nicht bewältigen kann… manchmal sind sie auch riesig und ganz leicht, weil sie hauptsächlich Füllmaterial enthalten.

Die Bestellungen waren früher in der Liste direkt zu erkennen, weil die Artikel abgebildet waren. Heute muss man jede einzelne Bestellung anklicken, um zu schauen, welche Artikel in der Bestellung enthalten sind. Hierbei kommen ja noch die sehr langen Lieferzeiten erschwerend hinzu.

Früher gab es bei Rücksendungen eine Gutschrift, die man wie die Rechnung ausdrucken konnte. Auch das ist heute nicht mehr so, jede Gutschrift muss man anfordern. Für eine Buchhaltung ist das nicht ausreichend.

Und so könnte ich die vielen größeren und kleineren Verschlechterungen noch weiter aufzählen, was ich mir an dieser Stelle erspare.

Seit Anfang Dezember 2024 hat nun wiederum eine Systemänderung stattgefunden. Wie man so etwas zu diesem Zeitpunkt (Weihnachtsgeschäft) machen kann, erschließt sich mir nicht. Denn - wie sollte es auch anders sein - hat es ja auch wahrhaftig nicht reibungslos funktioniert.

Alle meine Bestellungen waren verschwunden… d. h. ich konnte gar nicht prüfen, was noch ausstand, konnte keine Retouren machen etc.

Außerdem hatte ich auch noch einen Gutschein, der ist ebenfalls verschwunden.

Mittlerweile sind meine Bestellungen wieder aufgetaucht, allerdings unter den Shopbestellungen und nicht unter den Salesbestellungen.

Im Großen und Ganzen ist die Website jetzt sehr viel unübersichtlicher und auch uninteressanter geworden.

Bislang war das Anschauen der neuen Sales für mich immer tägliche Lektüre zum 1. Kaffee….mittlerweile vergesse ich das oft vollkommen und habe auch seit Anfang Dezember gar nichts mehr bestellt (äußerst ungewöhnlich für mich).

Wirklich schade! Ein wirklich toller und ausgefallen Shop rutscht so ins Mittelmaß ab.

Ich bin absolut enttäuscht von SKLUM und dem katastrophalen Kundenservice. Hier meine Erfahrung:

Am 25.11.2024 habe ich eine Bestellung im Wert von 551,90 € aufgegeben (Bestellnummer: WIDEJ1IB5). Die Zahlung wurde gemäß den Angaben in der Bestellbestätigung korrekt an die genannte IBAN überwiesen. Meine Bank hat die Zahlung erfolgreich bestätigt. Dennoch habe ich bis heute weder eine Bestätigung des Zahlungseingangs noch den Versand meiner Ware erhalten.

Am 03.12.2024 habe ich das Unternehmen erstmals per E-Mail kontaktiert, um den Sachverhalt zu klären. Nach wochenlangem Warten und keinerlei Lösung schrieb ich erneut am 17.12.2024. Bis heute (Januar 2025) habe ich keine Antwort auf meine Nachricht erhalten.

Dies ist nicht nur unprofessionell, sondern zeigt auch einen vollkommenen Mangel an Respekt gegenüber den Kunden. Eine funktionierende Kommunikation und klare Rückmeldungen sollten bei einem seriösen Unternehmen selbstverständlich sein, doch SKLUM scheint keinerlei Interesse daran zu haben, Kundenprobleme zu lösen oder überhaupt zu antworten.

Was besonders ärgerlich ist:

1. Zahlung geleistet, aber keine Ware erhalten: Obwohl ich die Zahlung korrekt durchgeführt habe, wird behauptet, die Zahlung sei nicht eingegangen. Das ist nicht hinnehmbar.

2. Keine Reaktion des Kundenservices: Auf keine meiner E-Mails wurde geantwortet, was schlichtweg unverschämt ist.

3. Kein Vertrauen in die Abwicklung: Wenn schon der Kundenservice nicht reagiert, wie soll man sich sicher fühlen, dass das Unternehmen seine Verpflichtungen erfüllt?

Ich kann SKLUM in keinster Weise empfehlen. Ein derart schlechter Service und die Ignoranz gegenüber Kunden sind inakzeptabel. Sollten Sie hier bestellen, riskieren Sie, Ihr Geld zu verlieren und nicht einmal eine Antwort vom Kundenservice zu erhalten.

Ich werde den Fall nun an den Verbraucherschutz melden und rechtliche Schritte prüfen. Ein Unternehmen, das sich so wenig um seine Kunden kümmert, sollte Konsequenzen erfahren.

Fazit: Hände weg von SKLUM! Es gibt genug seriöse Alternativen, die Ihre Zeit und Ihr Geld wert sind.

Ich habe am 05.12.2024 eine Rücksendung (2 Artikel - Bestellung vom 25.11.2024) an QVC bei DHL abgegeben. Diese ist lt. Sendungsstatus am 07.12.2024 bei QVC angekommen. Also in der 14 Tages Frist seit Rechnungsstellung. Am 07.01.2025 - also 4 Wochen!!!! später habe ich von QVC zwei E-Mail über den Eingang der Retouren bekommen. Auf meinem Kundenkonto wurde Stand 10.01.2025 jedoch nur eine Retoure verbucht. Und dass, obwohl ich die zwei Bestätigungsmails über die Retouren hatte. Und die größte Unverschämtheit: ich bekam eine Mahnung (- datiert 07.01.25 - Eingang bei mir: 10.01.2025 -) über den vollen Rechnungsbetrag. Geht`s noch! Die Mitarbeiterin, die ich nach einer Ewigkeit tel. erreicht hatte, meinte lapidar: "bei uns ist alles automatisch, Ihre Retoure ist jetzt verbucht." Auf meine Bitte um eine schriftliche Bestätigung, dass die Mahnung ungerechtfertigt und erledigt ist, bekam ich als Antwort: "das gibt es bei uns nicht, bei uns ist alles automatisiert." Mein Fazit auf Grund mehrerer Bestellungen bei QVC: Retouren dauern mittlerweile mehrere Wochen, werden nicht vollständig verbucht. Mahnungen werden verschickt, weil die Retourenverarbeitung viel zu lange dauert. Bestellungen dauern mehr als eine Woche, bis diese beim Kunden sind. Die schlechte Organisation beim Warenversand und der Retourenverbuchung bei QVC wird auf den Kunden verlagert. Der Kundenservice hat keinerlei Kompetenz und ist nur schwer zu erreichen. Das einzige, was funktioniert, ist die Bestellannahme.

Ich habe früher gerne bei QVC bestellt - auf Grund meiner Erfahrungen der letzten Bestellungen, werde ich nicht mehr bei QVC bestellen. Mein Tip an QVC: zu gutem Service und Qualität gehört eine gute Organisation beim Versand und der Retourenverarbeitung - d.h. mehr Personal. Nur so können Kunden gehalten werden. Statt ungerechtfertigte Mahnungen zu verschicken, sollte QVC lieber im eigenen Haus Ordnung schaffen

Titel: Bloß nichts von Kaufland kaufen – Katastrophaler Kundenservice!

Ich habe einen Roborock auf der Kaufland-Seite gekauft und zusätzlich eine 5-Jahres-Garantie von Kaufland abgeschlossen. Leider hat das Gerät einen Defekt aufgewiesen, und seitdem ist der Kundenservice ein absoluter Albtraum.

Nach dem Defekt wurde ich von Roborock an Kaufland verwiesen. Doch trotz zahlreicher Kontaktversuche über zwei Monate hinweg habe ich keine hilfreiche Unterstützung erhalten. Stattdessen bekomme ich immer wieder nur Standardantworten, die überhaupt nicht auf meine Schilderungen eingehen. Jedes Mal wird mein Fall als „abgeschlossen“ erklärt, obwohl nichts gelöst wurde.

Die Mitarbeiter scheinen keinerlei Interesse daran zu haben, den Kunden zu helfen. Es wirkt fast so, als würde man sich über die Kunden lustig machen. Selbst nach dem Wechsel zu einer anderen E-Mail-Adresse blieb das Problem bestehen. Ich habe mehrfach gebeten, mich zu beschweren oder mit jemandem in einer höheren Position zu sprechen – ohne Erfolg. Stattdessen erhielt ich wieder nur allgemeine, völlig themenfremde Antworten.

Nach unzähligen Versuchen konnte ich endlich jemanden telefonisch erreichen, der mir dann mitteilte, dass meine Anfrage nicht einmal an den eigentlichen Verkäufer weitergeleitet wurde! Es scheint, als wolle man einfach Zeit verstreichen lassen, bis die Garantie abläuft. Letztendlich hieß es: „Wir können nichts machen, wenden Sie sich an den Garantieanbieter.“ Dabei habe ich die Garantie und das Produkt zusammen bei Kaufland gekauft – wieso sollte ich mich selbst um alles kümmern müssen?

Mein Fazit: Kaufland interessiert sich nur für das Geld der Kunden. Sobald sie das haben, ist ihnen alles andere egal. Noch nie habe ich so einen unverschämten und unprofessionellen Kundenservice erlebt. Absolut nicht zu empfehlen!

Unsere Kühl-Gefrierkombination ist kaputt gegangen. Haben vor Ort geguckt und bei Media-Markt in Osnabrück-Belm. Super Angebot und super Beratung. Am 27.11.24 bestellt, die Ware sollte auch schnell geliefert werden. Am 29.11. kam eine EMail das das Gerät an die Spedition übergeben wurde. Wir warten, es hörte sich alles so glaubwürdig an, aber die Kombination kam nicht. Habe dann die Hotline angerufen, nach langer Wartezeit endlich einen Mitarbeiter, sehr schlecht im gebrochenem Deutsch, gesprochen in der Leitung. Nachgefragt wann endlich das Gerät geliefert wird. Keiner konnte mir eine vernünftige Antwort geben...immer nur leere Versprechungen gemacht. Dann beim nisten Anruf wird gesagt das die Spedition am 29.12. die Auslieferungen neu sortiert. Wir haben dann den Auftrag storniert, was mir auch gesagt wurde das ich den Auftrag stornieren könnte. Wir brauchten ja auch dringend ein neues Gerät, welches wir vor Ort dann gekauft haben. Mittlerweile habe ich schon mindestens 5 mal angerufen, jedesmal eine andere Variante zu hören bekommen, der letzte Anruf war Freirag 03.01.25. Man ist angehalten die Ware sofort zu bezahlen, es wird einem alles glaubhaft versichert aber Geld, knapp 700 Euro haben wir immer noch nicht zurück bekommen. Wir haben gesagt das wir es uns in Belm wieder zurückholen werden. Nein das geht nicht da per EC-Karte gezahlt wurde. Wir werden uns jetzt an die Verbraucherzentrale wenden und einen Anwalt einschalten. Nie wieder Media-Markt, auch wenn mit Angeboten gelockt wird. Es ist das Allerletzte wie man von denen verarscht wird. Werde nicht mehr da anrufen, da man absolut garnichts erreicht.

Schade, dass man überhaupt einen Stern vergeben muss, allerdings scheint die Verti ja aus der widerrechtlichen Nötigung von Kunden an deren gekündigte Verträge eine Masche gemacht zu haben, wenn man sich die anderen Bewertungen so anschaut.

Nach mehrjähriger Kundschaft bei Verti - glücklicherweise ohne Schadensfall - wurde mir mitgeteilt, dass für meinen Yaris eine Erhöhung von knapp 300 € vorgesehen ist. In der Beitragsrechnung wurde auf das Sonderkündigungsrecht binnen eines Monats (VVG) hingewiesen, welches ich dann auch in Anspruch genommen habe. Kündigungsfrist galt bis zum 05.01.2025, die Kündigung lief über Check24 und zusätzlich durch mich selbst über die Homepage.

Die Verti teilt durch ein Bot-Schreiben mit, dass diese nicht fristgerecht eingegangen ist trotz meines Hinweises auf das Sonderkündigungsrecht. Seitdem werden sämtliche Klärungsversuche durch mich selbst und Check24 seitens der Verti vollständig ignoriert. Stattdessen wird der Zulassungsbehörde mitgeteilt, der Vertrag habe weiterhin Bestand, Erklärungen, warum dies so sein soll, habe ich bis heute nicht erhalten. Telefonisch als auch elektronisch und schriftlich stellt sich die Verti weiterhin tot. Ich bin lediglich sehr froh, dass ich nie einen Schadensfall zu melden hatte, da ja eine Kommunikation nicht möglich ist.

Der Beitrag wird meinerseits natürlich zurückgebracht und ich werde wohl auf juristischem Wege mein Recht durchsetzen müssen, aber ich kann nur eindringlich vor der Verti warnen, da dieses Vorgehen nach Sichtung der anderen Kundenbewertungen offensichtlich schon System hat.

Anruf am 10.01.2025 18.00 Uhr auf der Hotline.

Meine Frage : Ich habe ein neues Handy und kann mein Paket nicht mehr aus der Packstation abholen. Ich muss mich neu registrieren und auf einen Code per Post warten.

Als ich erwähnte, dass mein Registrierungsbrief von 2022 nicht mehr funktioniert .

Als ich dem Mitarbeiter sagte, es muss doch möglich sein mir auf schnellem Wege über mein Kundenkonto einen Code zusenden mit dem ich freischalte. Für was habe ich eine Postnummer, Kennwort, Sicherheitsabfrage etc.

Was dann passierte, sucht seinesgleichen!

Antwort vom Mitarbeiter:

Das ist doch nicht unser Problem wenn Ihr Smartphone kaputt ist.

Ich bekomme ein Brief, die Regeln macht DHL und ich kann froh sei das ich das nutzen kann.

Danach erwähnte ich, dass mein Paket wenn der Brief nicht rechtzeitig kommt zurück geht.

Antwort: Das ist doch nicht unser Problem wenn Ihr Smartphone kaputt ist.

Nun teilte ich dem Mitarbeiter mit, dass er recht unverschämt ist und seine Aufgabe eigentlich eine Unterstützende sein sollte.

Was dann folgte kann ich nur als unverschämt uns asozial benennen. Ich wurde am Stück in gebrochenem deutsch angemacht und beleidigt. Als ich ihn um seine Namen gebeten habe, war die Antwort, wollen sie auch meine Schuhgröße wissen. Ich habe den Mitarbeiter gebeten aufzulegen um ihn abschließend zu bewerten. Dem folgte er nicht und hat mich 35 Minuten in der Leitung hängen lassen, das am Ende des Gesprächs keine Bewertung erfolgen kann.

Absolut unterirdisch! Welche Kriterien legt DHL für Hotline Mitarbeiter zu Grunde?

Hilfestellung null Komma gar nix.