Dacia Duster w opinii osób, które używają jej na co dzień

Vorsicht bei diesem Händler – schlechter Kundenservice und respektloses Verhalten

Bewertung:

Normalerweise vermeide ich es, schlechte Bewertungen zu schreiben, da Meinungsverschiedenheiten oft gelöst werden können. Doch in diesem Fall sehe ich mich gezwungen, meinen Fall öffentlich zu teilen, da das Verhalten dieses Händlers absolut inakzeptabel ist.

Ich habe bei PC-King ein teures Produkt bestellt. Als es ankam und ich das Paket öffnete, musste ich feststellen, dass das Produkt beschädigt war und nicht dem entsprach, was ich bestellt hatte. Noch am selben Tag, innerhalb von zwei Stunden nach Erhalt des Pakets, habe ich den Händler mit einer detaillierten E-Mail samt Fotos kontaktiert.

Mein Vorgehen:

Samstag: Das Paket wurde um ca. 13:00 Uhr geliefert, geöffnet habe ich es gegen 13:30 Uhr. Ich habe direkt bemerkt, dass etwas nicht stimmte, und zwischen 14:00 und 15:00 Uhr alle notwendigen Beweise (Fotos, Informationen) gesammelt und den Händler kontaktiert.

Der Händler reagierte zunächst schnell und verwies mich darauf, eine Anzeige bei der Polizei zu machen. Dies war seine einzige vorgeschlagene Lösung.

Ich bat ihn höflich um Unterstützung, wie beispielsweise einen Retourenschein oder eine andere Form der Klärung. Doch er beharrte wiederholt darauf, dass ich selbst zur Polizei gehen müsse, ohne eine andere Lösung anzubieten.

Meine Reaktion:

Ich habe den Händler dreimal darauf hingewiesen, dass er gemäß geltendem Vertragsrecht verpflichtet ist, entweder die korrekte Ware zu liefern oder mir den Betrag bei Nichtlieferung zu erstatten. Statt einer vernünftigen Einigung erhielt ich nur die gleiche unbefriedigende Antwort.

Am Montag habe ich schließlich eine letzte E-Mail geschickt, in der ich ankündigte, den Fall bei PayPal zu melden und rechtliche Schritte einzuleiten.

Der absolute Tiefpunkt:

Am Sonntag erhielt ich plötzlich zwei Anrufe vom Händler. Als ich zurückrief, erlebte ich das Unvorstellbare: Ich wurde innerhalb von zwei Minuten beschimpft, beleidigt und angeschrien. Dieses Verhalten ist eine bodenlose Frechheit und zeigt, wie wenig Respekt dieser Händler vor seinen Kunden hat.

Mein Fazit:

Ich habe versucht, eine Lösung zu finden und den Fall sachlich zu klären. Leider wurde mir kein Stück entgegengekommen, und der respektlose Umgang hat mich zutiefst enttäuscht.

Ich arbeite selbst in einem Familienbetrieb, und auch wenn es manchmal Meinungsverschiedenheiten gibt, steht bei uns der respektvolle Umgang mit Kunden an erster Stelle. Dieser Händler hat hier jedoch jeglichen Kundenservice und Anstand vermissen lassen.

Mein Rat:

Bestellen Sie bei diesem Shop keinesfalls etwas, wenn Sie auf eine korrekte Abwicklung und respektvollen Kundenkontakt Wert legen.

(Gerne unterstütze ich eine Verbreitung dieses Textes, damit andere auf diesen Missstand aufmerksam werden.)

SHR Germany – Eine Katastrophe für jeden Kunden!

Im Januar 2024 bestellte ich voller Vorfreude eine Lampe bei SHR Germany. Hochpreisig, mit dem Siegel „deutsche Qualität“, schien sie perfekt für mein Kosmetikstudio. Doch was folgte, war ein Desaster, das unser Studio beinahe in Flammen gesetzt hätte!

Im Juli, nach nur wenigen Monaten Nutzung, passierte das Undenkbare: Der Netzstecker der Lampe brannte plötzlich auf einer Seite ab, und die Steckdose begann stark verbrannt zu riechen. Wäre das Problem nicht rechtzeitig bemerkt worden, hätte ein Brand unser Studio zerstören und Menschenleben gefährden können.

Diese Erfahrung war erschreckend und unentschuldbar. Ich bin überzeugt, dass dieser Netzstecker niemals eine Sicherheitsprüfung durchlaufen hat. Die Qualität dieses Produkts? Eine Schande! Selbst minderwertige Billigware wirkt im Vergleich dazu hochwertig.

Doch so entsetzlich der Vorfall auch war, der Umgang von SHR Germany mit meinem Fall war noch schlimmer: Monatelang wurde ich hingehalten, ohne eine Lösung für das Problem zu erhalten. Hier die unfassbare Chronologie:

1. Der erste Versuch: Im September versprach man mir einen neuen Netzstecker. Doch er wurde an eine falsche Adresse geschickt – obwohl ich SHR Germany ausdrücklich darauf hingewiesen hatte, diese Adresse nicht mehr zu verwenden.

2. Der zweite Versuch: Ich erhielt ein Ersatzteil, das überhaupt nicht kompatibel mit meiner Lampe war – ein völlig anderes Kabel.

3. Der dritte Versuch: Statt endlich das passende Teil zu schicken, wurde ich aufgefordert, die komplette Lampe zurückzusenden. Das hätte noch höhere Versandkosten und immensen Aufwand bedeutet. Als ich mich weigerte, versprach man mir erneut, das richtige Kabel zu schicken. Doch bis heute warte ich darauf!

Es ist mittlerweile Januar 2025. Ich habe weder ein Ersatzteil noch eine Rückerstattung erhalten. Stattdessen habe ich mehrfach die Versandkosten getragen und unzählige Stunden mit Anrufen und E-Mails verschwendet – nur um immer wieder enttäuscht zu werden.

Dass ein Unternehmen, das mit „deutscher Qualität“ wirbt, so gravierende Sicherheitsmängel aufweist und dann noch einen derart chaotischen und respektlosen Kundenservice bietet, ist ein Skandal. SHR Germany hat in keiner Weise Verantwortung übernommen und mich als Kundin komplett im Stich gelassen.

Meine Warnung an alle potenziellen Käufer:

Bestellt NIEMALS bei SHR Germany! Die Produkte sind minderwertig, gefährlich und stellen eine echte Bedrohung dar. Der Kundenservice ist unfähig, und die Versprechen des Unternehmens sind nichts wert. Wer Qualität, Sicherheit und Zuverlässigkeit erwartet, sollte dieses Unternehmen meiden!

Jeder Besuch eine Enttäuschung und zugleich auch Abzocke (kann man leider nicht anders sagen).

Im Juni einen Fernseher gekauft und die PlusGarantie abgeschlossen, weil der Verkäufer sagte, dass ein einzelner Pixelfehler behoben bzw. das Gerät dann ausgetauscht wird. Nach Rückfrage beim Versicherer ist das natürlich nicht der Fall und die Versicherung damit nichts wert. Außer für den Verkäufer natürlich.

Nächster Besuch Handykauf mit Aufbringen von Schutzfolien. Schief und eine ist wieder abgesprungen, weil sie nicht mit der Hülle funktioniert.

Dann wollte ich im dritten Besuch einen Bluetooth-Lautsprecher. Die günstigen Farben waren nicht vorrätig. Nur jeweils die teuersten. Dabei waren die Geräte in Aktion.

Vierter Besuch (eine Kleinigkeit, aber erwähenswert): Ein Tablet, das derzeit in Aktion ist, wird nicht ausgestellt, da es ein Vorgängermodell ist. Die Hersteller sind mittlerweile mit Promotionmitarbeitern vor Ort um dann doch das neue Modell zu verkaufen. Das Aktions-Vorgängermodell muss dann erst aus dem Lager geholt werden. Immerhin war es vorrätig.

Mein fünfter Besuch war sodann gestern und führt die Reihe fort: Um Controller zum "normalen" Onlinepreis zu erhalten, habe ich einen 10 € Gutschein durch den Kauf vorheriger Einkäufe mit Punkten gesammelt. Zusätzlich auch ein PlayStation-Spiel. Die Kassiererin scannte alle Artikel und meinen Gutschein. Dabei stellte sich aber heraus, dass der Preis für das Spiel nicht dem Aufsteller entsprach. Daneben stand wieder ein Promoter, der auf Nachfrage den Preis auf dem Austeller zeigte. Dieser wies 49,99 € aus, die Kasse scannte jedoch 67,99 €. Da nun mein 10 € Coupon gescannt wurde, sagte die Dame Sie könne das nicht stornieren, sonst wäre mein Coupon nicht mehr einlösbar. Ich sollte mich an den Serviceschalter stellen und würde dort die Differenz erstattet bekommen, wenn der Preis stimmt. Gesagt, getan. Am Serviceschalter das Problem erklärt. Der Mitarbeiter rief in der Abteilung an und ließ einen Mitarbeiter schauen. Der bestätigte den Preis auf dem Aufsteller, dieser sei aber nur gültig bis gestern. Ein neuer Preis war nicht angebracht. Der Preis wurde verwehrt. Der Preis von 67,99 € aber nur anteilig mit 64,55 € erstattet. Laut dem Servicemitarbeiter war die Aussage der Kassiererin falsch. Sie sei nur eine Azubine und da macht man Fehler.

Die Frage ist: Wer in diesem Laden macht keine Fehler? Man muss sich doch nun wirklich nicht wundern, dass man lieber online einkauft. Nicht nur weil es deutlich günstiger und bequemer ist, sondern weil man sich vor Ort bei fünf (!) Besuchen in Folge verarschen lassen soll.

Im Januar 2024 bestellte ich voller Vorfreude eine Lampe bei SHR Germany. Hochpreisig, mit dem Siegel „deutsche Qualität“, schien sie perfekt für mein Kosmetikstudio. Doch was folgte, war ein Desaster, das unser Studio beinahe in Flammen gesetzt hätte!

Im Juli, nach nur wenigen Monaten Nutzung, passierte das Undenkbare: Der Netzstecker der Lampe brannte plötzlich auf einer Seite ab, und die Steckdose begann stark verbrannt zu riechen. Wäre das Problem nicht rechtzeitig bemerkt worden, hätte ein Brand unser Studio zerstören und Menschenleben gefährden können.

Diese Erfahrung war erschreckend und unentschuldbar. Ich bin überzeugt, dass dieser Netzstecker niemals eine Sicherheitsprüfung durchlaufen hat. Die Qualität dieses Produkts? Eine Schande! Selbst minderwertige Billigware wirkt im Vergleich dazu hochwertig.

Doch so entsetzlich der Vorfall auch war, der Umgang von SHR Germany mit meinem Fall war noch schlimmer: Monatelang wurde ich hingehalten, ohne eine Lösung für das Problem zu erhalten. Hier die unfassbare Chronologie:

1. Der erste Versuch: Im September versprach man mir einen neuen Netzstecker. Doch er wurde an eine falsche Adresse geschickt – obwohl ich SHR Germany ausdrücklich darauf hingewiesen hatte, diese Adresse nicht mehr zu verwenden.

2. Der zweite Versuch: Ich erhielt ein Ersatzteil, das überhaupt nicht kompatibel mit meiner Lampe war – ein völlig anderes Kabel.

3. Der dritte Versuch: Statt endlich das passende Teil zu schicken, wurde ich aufgefordert, die komplette Lampe zurückzusenden. Das hätte noch höhere Versandkosten und immensen Aufwand bedeutet. Als ich mich weigerte, versprach man mir erneut, das richtige Kabel zu schicken. Doch bis heute warte ich darauf!

Es ist mittlerweile Januar 2025. Ich habe weder ein Ersatzteil noch eine Rückerstattung erhalten. Stattdessen habe ich mehrfach die Versandkosten getragen und unzählige Stunden mit Anrufen und E-Mails verschwendet – nur um immer wieder enttäuscht zu werden.

Dass ein Unternehmen, das mit „deutscher Qualität“ wirbt, so gravierende Sicherheitsmängel aufweist und dann noch einen derart chaotischen und respektlosen Kundenservice bietet, ist ein Skandal. SHR Germany hat in keiner Weise Verantwortung übernommen und mich als Kundin komplett im Stich gelassen.

Meine Warnung an alle potenziellen Käufer:

Bestellt NIEMALS bei SHR Germany! Die Produkte sind minderwertig, gefährlich und stellen eine echte Bedrohung dar. Der Kundenservice ist unfähig, und die Versprechen des Unternehmens sind nichts wert. Wer Qualität, Sicherheit und Zuverlässigkeit erwartet, sollte dieses Unternehmen meiden!

Leider schon mehrmals schlechte Erfahrung mit DPD gemacht.Einmal wurde ein Paket an den Absender zurück geschickt ohne das ich überhaupt wußte das DPD bei mir gewesen sein soll.Ich habe weder eine Karte im Briefkasten gehabt noch eine Mitteilung per Mail .Erst als der Absender sich meldete warum denn das Paket zurück geschickt wurde bekam ich die Info.Das Paket wurde nochmal losgeschickt mit einem anderen Transportunternehmen und das kam ohne Probleme an.Ein anderes Mal war ich angeblich nicht zu Hause,was ich nicht stimmt und selbst wenn dann wären 2 meiner Nachbarn zu Hause gewesen die meine Pakete entgegen nehmen dürfen.Jedenfalls fand ich stattdessen eine Karte im Briefkasten ich solle mein Paket beim Kiosk ein paar Straßen entfernt abholen.Natürlich frühstens am nächsten Tag.Als ich dann dort ankam lachte die Kiosbesitzerin nur und meinte "DPD Paket"- da kommen sie mal mit.Sie führte mich in einen Extraraum der voll mit Paketen stand alles DPD weil anscheinend niemand vom ganzen Stadtteil zu Hause gewesen ist.Der Fahrer hatte einfach alles dort abgegeben.Die Kiosbesitzerin war auch nicht erfreut und arbeitet inzwischen nicht mehr mit DPD zusammen.Ein weiteres Mal klingelte es bei uns im ganzen Haus ( wir sind 6 Parteien),mehrere Mieter machten auf,aber keiner kam.Dafür stand ein Riesenkarton unten im Hausflur mitten im Weg.Natürlich von DPD.Der Fahrer schon weg.

Die Krönung war jetzt vor Weihnachten.Am 16. Dezember hat mein Sohn ein Weihnachtsgeschenk bestellt das am 17. Dezember ankommen sollte.Angekommen ist es erst am 10.01.Das vor Weihnachten viel zu tun ist wissen wir auch,aber so lange innerhalbs Hamburgs das kann nicht sein.Laut Sendungsverfolgung befand sich das Paket seit dem 18.Dezember in einem DPD Auto irgendwo am Hafen und hat sich erst wieder am 09.01 bewegt.Wir haben schon überlegt ob wir dort mal hinfahren und schauen ob das Auto vielleicht ne Panne hat,der Fahrer ins Wasser gefahren ist ,schwimmen gegangen oder sonstiges bis wir durch das Internet feststellten das dort ein Depot ist wo man aber nichts abholen kann.Vielleicht hat der Fahrer ja auch Urlaub gehabt und es gab keinen Ersatzfahrer- keine Ahnung.Jedenfalls kam das Paket dann mit insgesamt 24 Tagen Verspätung bei uns an,es wurde in den Briefkasten gequetscht und war dementsprechend zerknüllt und die Verpackung beschädigt.Zum Glück ist die Ware noch heil.Versand mit DPD werden wir in Zukunft möglichst vermeiden.

Die (Nicht)Lieferung eines Samsung Side-by-Side Kühlschranks hat mich so viel Energie, Wut, Nerven und Urlaubstage gekostet und Monate später bin ich immer noch schockiert über den (rassistischen) Kundenservice von Mediamarkt.

Am Liefertag nahm ich mir einen Urlaubstag und gab dem Spediteur Trinkgeld, aber der Kühlschrank wurde nicht geliefert, da der Spediteur allein war und ihn nicht hochbringen konnte. Daraufhin habe ich mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert, da ich ständig unterschiedliche Informationen erhielt. Man sagte mir, dass die Lieferung neu terminiert wurde. Mehrere Mitarbeitende haben mir versichert, dass der Kühlschrank an diesem Tag kommt – Da ich so verunsichert war durch die vielen unterschiedlichen Meinungen fragte ich am Ende ob der Kühlschrank dann 100% zu mir zugestellt wird. „100% sicher“ wurde mir gesagt, sowie genug Personal um ihn in die Wohnung zu bringen. Am Liefertag passierte wieder nichts. Ein weiterer Urlaubstag war umsonst. Trotz acht Anrufen mit verschiedenen Mitarbeitenden und mehrfacher Bestätigung der Lieferung kam der Kühlschrank nicht an. Niemand informierte mich, dass die Lieferung ausfällt oder dass ein neuer Termin nötig wäre. Beim dritten Urlaubstag stand der Kühlschrank dann im Stiegenhaus und wir hätten bevor er hochgebracht wurde unterschreiben sollen, dass wir auch jegliche Reklamation und Garantie verzichten, weil er nicht in den Lift passt (Wir hatten 5 Jahre Garantie dazu gekauft). Ein weiterer Tag verging am Telefon mit dem Kundenservice, wobei ein Mitarbeiter an diesem Tag fragte, ob die Speditionsleute Ausländer wären und die Lieferung deshalb nicht klappe. Am nächsten Tag ohne uns zu kontaktieren hatten wir die Stornierung der Bestellung kommentarlos im E-Mail Postfach.

Beim telefonischen Kundenservice kommt man immer an andere Menschen, man muss immer von neu beginnen, man bekommt per Mail immer eine neue Vorgangsnummer, niemand kennt sich aus was bereits passiert ist, sie können einen zu niemand anderen verbinden da Leihfirma und teilweise ist man eine Stunde lang in der Warteschleife oder am Telefonieren und der Kundenservice legt einfach auf. Uns wurde außerdem von Mitarbeitenden mitgeteilt, dass dieser Kühlschrank oft storniert wird, da er in den seltensten Fällen von Mediamarkt zugestellt werden kann.

Trustpilot-Bewertungen

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veneera

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Katharina Fischer

1 Bewertung

DE

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Kein Stern verdient!

Aufgrund zahlreicher positiver Bewertungen habe im November 2024 für 518 Euro bestellt.

Letzte Woche kamen meine Veneers ( 2 x bestellt als Ersatz ) an.

Die Enttäuschung war riesen gross.

UK passt nicht. Da im dritten Quadrant schlecht gearbeitet wurde. Fällt immer raus. Kein Halt!

OK fehlen jeweils zwei Zähne. Hatte aber bis Prämolaren bestellt und bezahlt. Vertrag hat Veneera nicht eingehalten!

Meine Bestellung wurde daher nicht korrekt ausgeführt.

OK mittlere Schneidezähne zu dick. 0,3 bis 0,5 mm werden absolut nicht eingehalten.

Des Weiteren sehen die Veneers unnatürlich aus. Im UK kann ich nicht beurteilen, da sie nicht halten. Ok sind die mittlere Schneidezähne zu lang und zu dick. Damit kann man keinen vernünftigen Satz sprechen.

Kulanz Fehlanzeige!

Keine Einigung!

Keine Einsicht!

Ich hatte sogar mehr Abdrücke bestellt. Um ganz sicher zu gehen. Als zahnmedizinische Fachangestellte kenne ich mich mit Abdrücken bestens aus.

Fertigt man bei sich Abdrücke an, benötigt man definitiv mehrere Anläufe. Das ist aber normal.

Leider kann ich hier keine Fotos als Beweis anhängen.

Garantie und Rückgabe laut AGB's und Widerruf wegen individueller Anfertigung ausgeschlossen.

Aber wie sieht es aus, wenn der Vertag nicht erfüllt wurde?

Allerdings wurde heute morgen meine Reklamation per Mail abgelehnt.

Spart euer Geld zusammen, und geht zum Zahnarzt. Dort habt ihr immer ein Recht auf Nachbesserung und Garantie. Trotz individueller Anfertigung.

Schlussendlich kann ich die positiven Bewertungen auf der eigenen Homepage von Veneera absolut nicht nach vollziehen. Ist mir absolut unerklärlich. Ich werde in Zukunft mich nicht mehr von Bewertungen zum Kauf verleiten lassen. Ich verlasse mich auf mein Bauchgefühl.

Was mich wundert, dass ich bei Veneera auf der Seite keine Bewertung abgeben kann. Ich habe mich eingeloggt, und es geht trotzdem nicht. Dies sollte sich jeder ehrliche Käufer nach dem Kauf fragen.

Abschließend kann ich sagen, dass der Kontakt immer freundlich war. Es wurde via WhatsApp oder Email immer schnell reagiert.

English Version:

I made a hotel reservation in Doha, Qatar, approximately five months ago, and a part of the accommodation fee was deducted from my credit card. Suddenly and without prior notice, an employee from Stayforlong informed me via email that they were unable to process my credit card and canceled my booking.

Although I confirmed that my credit card was active and functioning properly, I attempted to contact the responsible employee at Stayforlong to restore my reservation. However, they did not respond to my efforts and claimed that the cancellation was made by the hotel itself.

I then contacted the hotel directly, and the hotel staff informed me that the booking was canceled by Stayforlong, not by them, and they sent me an email to confirm this statement. Despite sharing this email with Stayforlong, they still refused to assist me.

As a result, I was forced to book a hotel at double the price of the original booking made through Stayforlong. Therefore, I caution anyone using Stayforlong’s platform to be vigilant about dealing with such scammers.

German Version:

Ich habe vor etwa fünf Monaten ein Hotel in Doha, Katar, gebucht, und ein Teil des Übernachtungsbetrags wurde von meiner Kreditkarte abgebucht. Plötzlich und ohne vorherige Ankündigung informierte mich ein Mitarbeiter von Stayforlong per E-Mail, dass er nicht auf meine Kreditkarte zugreifen konnte, und stornierte meine Buchung.

Obwohl ich überprüft habe, dass meine Kreditkarte aktiv und funktionsfähig ist, habe ich versucht, den zuständigen Mitarbeiter bei Stayforlong zu kontaktieren, um meine Buchung wiederherzustellen. Leider reagierten sie nicht auf meine Bemühungen und behaupteten, dass die Stornierung vom Hotel selbst vorgenommen wurde.

Daraufhin kontaktierte ich das Hotel direkt, und die Hotelmitarbeiter teilten mir mit, dass die Buchung von Stayforlong und nicht von ihnen storniert wurde. Sie schickten mir eine E-Mail, um dies zu bestätigen. Trotz Weiterleitung dieser E-Mail an Stayforlong erhielt ich keine Hilfe.

Letztendlich war ich gezwungen, ein Hotel zu buchen, das doppelt so teuer war wie das ursprüngliche über Stayforlong gebuchte Hotel. Daher warne ich jeden, der die Plattform von Stayforlong nutzt, vor solchen Betrügern vorsichtig zu sein.

Ich kann die vielen positiven Bewertungen nicht nahvollziehen.

Kontakt zum Kauf war sehr schnell und höflich. Vielleich ein wenig Druck durch Mails und Anrufe, damit der Vertrag unterschrieben wird. Auto könnte nicht mehr verfügbar sein. Steht aber heute noch auf der HP zu dem Preis. Lieferzeit jetzt aber 30 Wochen.

Im April habe ich ein Auto bestellt. Liefertermin im August, Dieser wurde dann mehrfach verschoben. Letzter Liefertermin Ende Januar 2025. Dann die Mail das er Anfang Dezember kommt.

Das Auto soll seit dem 4.12.24 in Achern stehen. Laut Aussage sind die Papiere noch nicht da.

Änderungen des Autos war nicht möglich. Ich wollte wechseln auf einen Automatik, da ich einen Unfall hatte und dieser jetzt besser wäre. Das dies nicht geht kann ich noch verstehen.

Aber da sich die Witterungsverhältnisse geändert haben, wäre eine Auslieferung mit Winterreifen wichtig. Dies ging nicht. Bei unseren anderen VW ging die Umstellung auf Winterreifen noch ohne Probleme 1 Woche vor Herstellung. Im August bestellt und schon geliefert.

Dann wollte ich Winterreifen selbst bestellen mit der Bitte sie zu montieren. Und obwohl Tabor Achern bei dem Reifenshop als Montagewerkstatt eingetragen ist, soll dies auch nicht möglich sein, weil Werkstatt ausgebucht. Für 6-8 Wochen. 4 Wochen ist diese Anfrage her. Ich denke das wäre bei der Aufbereitung des Wagens schon möglich. Zumindest als Gutmachung der Lieferverzögerung. Sollte noch ein Wunder geschehen, dann kann ich den Wagen eventuell nicht abholen, weil die Wetterverhältnisse nicht passen. Abgesehen davon das jetzt die ganzen Feiertage nochmal alles verzögern. Jetzt bin ich mal gespannt, wie der weitere Weg sein wird.

Das nächste Auto wird wieder beim Händler vor Ort gekauft, auch wenn es dann teuer ist. Zwischenbewertung. Bin mal gespannt wie der Rest des Kaufes abläuft.

Update: 15.1.2025

Vorgestern habe ich Qualitätssicherung sofort nach Ihrer Antwort angeschrieben. Bis heute keine Antwort. Heute Morgen dann eine Mail an die Geschäftsführung geschrieben. Diesmal eine schnelle Antwort erhalten die aber nicht befriedigend ist. Es seien immer noch keine Papiere da. Und ein Danke für meine Geduld. Keinerlei weitere Antworten auf meine Fragen.

Zunächst die Fakten:

Bestellung des Artikels (Elektrorasierer) online am 01.01.2025

Abholbenachrichtigung im lokalen Mediamarkt am 03.01.2025

Abholung mit 52 Minuten (!) Wartezeit am 03.01.2025

erster Einsatz des Gerätes am 08.01.2025 (ohne Probleme)

zweiter und letzter Einsatz des Gerätes am 18.01.2025 (anfangs ohne Probleme, dann ein Rattern - der Motor des Rasierers läuft zwar, aber er rasiert nicht mehr und macht sehr laute Geräusche)

Es folgt die katastrophale Abwicklung meiner Reklamation:

1. E-Mail an Mediamarkt mit Reklamationinformation um 11.41 Uhr

--> 1. Antwort von Mediamarkt um 11.45 Uhr: Ihr Anliegen ist in guten Händen! (sicher!)

--> 2. Antwort von Mediamarkt um 11.56 Uhr: WIderrufsbestätigung - Rücksendelabel kommt mit zusätzlicher E-Mail

--> 3. Antwort von Mediamarkt um 11.57 Uhr (Herr Moreno): es ist kein Widerruf möglich (wie bitte? von Widerruf war nie die Rede!)

2. E-Mail von mir an Mediamarkt um 12.14 Uhr: Klarstellung, dass es sich nicht um einen Widerruf, sondern um eine Reklamation handelt und Bitte um ein Rücksendelabel.

--> Antwort von Mediamarkt um 12.29 Uhr: Ich soll mich an den Hersteller wenden oder zum Markt vor Ort gehen oder zurückschreiben, dass beides nicht möglich ist - es würde dann ein Rücksendelabel gesendet.

3. E-Mail von mir an Amediamarkt um 12.34 Uhr: Hinweis auf Gehbehinderung (Taxifahrt kostet ca. 25,-) ... erneute Bitte um ein Rücksendelabel

--> Antwort von Mediamarkt um 12.45 Uhr (Frau Deisting): es ist kein Widerruf möglich (wie bitte? Lesen oder verstehen die Mitarbeiter von Mediamarkt meine Sprache nicht? -- von Widerruf war nie die Rede! siehe oben!)

4. E-Mail von mir an Mediamarkt um 13.06 Uhr: Erneuter Hinweis, dass es sich um eine Reklamation aufgrund von Mängel handelt. Darüber hinaus Hinweis auf Einschaltung der Verbraucherzentrale und Bewertung

--> Antwort von Mediamarkt um 13.16 Uhr (Frau Holzmann): Wir prüfen Ihr Anliegen

und melden uns!

Soviel zur Mediamarktschikane. Ich verfasse also eine entsprechende Bewertung (mache ich ja gerade!) und wende mich an die Verbraucherzentrale.

Ich finde, Mediamarkt hat sich beide Reaktionen mehr als verdient!